Mất bao lâu Taobao hoàn tiền về ví?

Khi mua hàng trên Taobao, bạn có thể gặp phải những trường hợp không mong muốn như sản phẩm lỗi hoặc giao sai. Lúc này, yêu cầu hoàn tiền là giải pháp cần thiết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách hoàn tiền trên Taobao một cách đơn giản và hiệu quả, giúp bạn xử lý mọi tình huống nhanh chóng.

Các trường hợp được hoàn tiền

• Hủy đơn hàng trước khi giao: Người mua có thể yêu cầu hủy đơn nếu shop chưa gửi hàng.
• Hàng không giao đúng hạn: Nếu quá thời gian giao hàng cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền.
• Hàng lỗi, không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không giống quảng cáo, hỏng hóc, hoặc thiếu số lượng.
• Trả hàng sau khi nhận: Một số shop cho phép trả hàng trong vòng 7-15 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền trên Taobao

Quy trình hoàn tiền trên Taobao khá đơn giản nhưng đòi hỏi sự chú ý đến chi tiết. Dưới đây là các bước cụ thể:

Bước 1: Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Đăng nhập vào tài khoản Taobao, vào mục Đơn hàng của tôi (我的订单) để kiểm tra trạng thái đơn hàng. Xác định lý do hoàn tiền (hủy đơn, chưa nhận hàng, hoặc hàng lỗi). Nếu đơn hàng vẫn đang trong quá trình xử lý, bạn có thể trực tiếp yêu cầu hủy đơn trên Taobao.

Bước 2: Liên hệ với shop

Trước khi mở tranh chấp, hãy liên hệ shop qua Aliwangwang (ứng dụng chat của Taobao) để giải quyết vấn đề. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ vấn đề (kèm ảnh, video nếu có). Nhiều shop sẽ đồng ý hoàn tiền ngay nếu lỗi thuộc về họ.

Bước 3: Mở tranh chấp (khiếu nại)

• Nếu shop không phản hồi trong 72 giờ hoặc từ chối hoàn tiền, bạn cần mở tranh chấp:
• Vào mục "Đơn hàng của tôi", chọn đơn hàng cần hoàn tiền.
• Nhấn vào "Yêu cầu hoàn tiền" (申请退款) hoặc "Mở tranh chấp" (申请售后).
• Chọn lý do hoàn tiền (ví dụ: chưa nhận hàng, hàng lỗi, trả hàng).
• Tải lên bằng chứng (ảnh sản phẩm lỗi, ảnh chụp màn hình chat với shop, video unbox).

Bước 4: Theo dõi trạng thái tranh chấp

Sau khi gửi yêu cầu, Taobao sẽ thông báo cho shop phản hồi trong một thời gian nhất định (thường 3-5 ngày). Bạn có thể theo dõi trạng thái trong mục "Tranh chấp" (退款/售后). Nếu shop đồng ý, tiền sẽ được hoàn. Nếu không, Taobao sẽ xem xét và đưa ra quyết định.

Bước 5: Nhận tiền hoàn

Khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt, tiền sẽ được hoàn về ví Alipay, thẻ ngân hàng, hoặc tài khoản thanh toán bạn đã sử dụng. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán (xem chi tiết ở phần dưới).

Thời gian hoàn tiền trên Taobao

Thời gian tiền hoàn về ví trên Taobao phụ thuộc vào phương thức thanh toán và trạng thái đơn hàng. Dưới đây là các trường hợp phổ biến:

• Thanh toán qua ví Alipay: Tiền thường được hoàn ngay lập tức hoặc trong vòng 1-3 ngày sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (Visa/Mastercard): Tiền hoàn về thẻ thường mất từ 7-21 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng. Trong một số trường hợp, với thẻ tín dụng, có thể mất đến 1-2 tháng.
• Shop không giao hàng: Nếu shop xác nhận hoàn tiền hoặc không phản hồi trong 72 giờ sau khi bạn gửi khiếu nại, tiền sẽ được hoàn về ví Alipay hoặc tài khoản thanh toán trong vòng 48-72 giờ.
• Hàng đã giao nhưng trả hàng/hoàn tiền: Sau khi trả hàng thành công và shop xác nhận, tiền hoàn về trong vòng 10 ngày (Taobao) hoặc 15 ngày (1688).
• Đơn hàng chưa giao, yêu cầu hủy: Nếu shop đồng ý hủy, tiền có thể hoàn ngay hoặc trong vòng 2-5 ngày.

♦ Lưu ý:

• Bạn cần theo dõi trạng thái khiếu nại trên Taobao và cung cấp bằng chứng (ảnh, video, lịch sử chat) nếu cần.
• Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, liên hệ dịch vụ khách hàng Taobao qua Aliwangwang hoặc sử dụng dịch vụ trung gian nếu bạn đặt hàng qua đơn vị vận chuyển.
• Để đảm bảo nhanh chóng, kiểm tra kỹ tài khoản Alipay hoặc thẻ đã liên kết với Taobao.

Mẹo để nhận tiền hoàn nhanh chóng

Để quá trình hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, hãy lưu ý những mẹo sau:

• Cung cấp bằng chứng rõ ràng: Ảnh chụp sản phẩm lỗi, video unbox, hoặc lịch sử chat với shop là những bằng chứng quan trọng giúp Taobao xử lý nhanh.
• Theo dõi thời hạn: Kiểm tra thời hạn khiếu nại (thường 15 ngày sau khi nhận hàng). Nếu quá hạn, bạn không thể mở tranh chấp.
• Sử dụng dịch vụ trung gian: Nếu bạn đặt hàng qua công ty vận chuyển, hãy nhờ họ hỗ trợ liên hệ shop hoặc xử lý tranh chấp.
• Kiểm tra tài khoản thanh toán: Đảm bảo tài khoản Alipay hoặc thẻ ngân hàng còn hoạt động để nhận tiền hoàn.
• Liên hệ dịch vụ khách hàng: Nếu tiền hoàn quá lâu chưa về, liên hệ Taobao qua Aliwangwang hoặc gọi hotline quốc tế.

Hoàn tiền trên Taobao là một quy trình đơn giản nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn và chú ý đến chi tiết. Bằng cách hiểu rõ các bước, thời gian xử lý, và áp dụng các mẹo trên, bạn có thể bảo vệ quyền lợi của mình và nhận tiền hoàn nhanh chóng. Nếu gặp khó khăn, đừng ngần ngại liên hệ dịch vụ khách hàng hoặc sử dụng dịch vụ trung gian để được hỗ trợ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ORDER SHIP
Hotline/Zalo: 0934030287
Website: www.ordership.vn
Email: lienhe@ordership.vn